Kiedy asystent AI oddaje rozmowę zespołowi
Prośba o człowieka, o telefon, długie rozmowy - i jak przejąć rozmowę samemu.
Asystent oddaje rozmowę zespołowi, gdy:
- gość prosi o człowieka albo konsultanta - AI milknie, a panel dzwoni u zespołu,
- gość chce rozmowy telefonicznej - asystent pokazuje pole na numer (w planach z oddzwanianiem system dzwoni jak z widgetu),
- gość prosi o wycenę, ofertę albo spotkanie - asystent proponuje kontakt z konsultantem,
- rozmowa jest bardzo długa - asystent sam proponuje konsultanta, a potem przekazuje rozmowę zespołowi.
Jeśli po przekazaniu nikt z zespołu nie odpisze przez około półtorej minuty, asystent wraca, żeby gość nie został bez odpowiedzi.
Przejęcie przez Ciebie - przełącznik „Odpowiada AI / Odpowiadam ja”
W nagłówku rozmowy w zakładce Czat jest przełącznik:
- Odpowiadam ja - włącza się sam, gdy odpiszesz w rozmowie. Asystent milknie i nie wchodzi Ci w słowo.
- Odpowiada AI - jednym kliknięciem oddajesz rozmowę asystentowi. Jeśli klient czeka na odpowiedź, asystent odpisze od razu. W każdej chwili możesz przejąć rozmowę z powrotem.
Zabezpieczenie: gdy rozmowę prowadzisz Ty, a klient napisze i nikt nie odpowie przez 3 minuty, odpisze asystent - klient nie zostaje bez odpowiedzi. Przełącznik zostaje na Tobie, więc gdy wrócisz, po prostu piszesz dalej.
Czego asystent nie robi
- Nie widzi zdjęć ani plików.
- Nie odbiera telefonów - na telefonie zawsze rozmawia człowiek.
- Nie składa wiążących obietnic w imieniu firmy.
← PoprzedniInstrukcje, wiedza i powitanie asystentaNastępny →Zgłoszenia mailem i kraje, w których nie działacie
Czegoś tu brakuje?Dokumentacja opisuje to, co panel robi dziś. Jeśli coś się nie zgadza albo czegoś nie znalazłeś, zapytaj na czacie pomocy w panelu albo napisz zgłoszenie. Pomoc i zgłoszenia →