Polityka prywatności i plików cookies

§1Kto odpowiada za Twoje dane

Administratorem danych osobowych, czyli podmiotem, który decyduje o celach i sposobach ich przetwarzania, jest:

We wszelkich pytaniach dotyczących prywatności możesz napisać na powyższy adres — odpowiadamy najszybciej, jak potrafimy.

§2Skąd bierzemy dane i jakie to dane

Przetwarzamy wyłącznie te informacje, które są potrzebne do działania usługi oddzwaniania. W praktyce są to:

• numer telefonu, który zostawiasz w oknie zamówienia rozmowy — bez niego nie moglibyśmy oddzwonić;
• godzina i data zgłoszenia oraz wybrany przez Ciebie termin kontaktu;
• adres strony, z której wysłano prośbę o rozmowę, oraz podstawowe dane techniczne przeglądarki (adres IP, typ urządzenia) — służą one bezpieczeństwu i diagnostyce;
• treść i przebieg rozmowy w zakresie niezbędnym do jej realizacji i rozliczenia (czas trwania, status połączenia).

Nie prosimy o dane, których nie potrzebujemy, i nie budujemy profili marketingowych na podstawie Twojego numeru.

§3Po co i na jakiej podstawie

Każde przetwarzanie ma konkretny cel i oparcie w przepisach RODO (rozporządzenie 2016/679):

• Oddzwonienie i obsługa Twojego zgłoszenia — podstawą jest Twoja zgoda wyrażona przez zamówienie rozmowy oraz podjęcie działań na Twoje żądanie (art. 6 ust. 1 lit. a oraz b RODO);
• Zapewnienie sprawności i bezpieczeństwa usługi (logi, zapobieganie nadużyciom) — realizujemy to w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• Rozliczenia i obowiązki księgowe po stronie firm korzystających z narzędzia — gdy wynika to z przepisów prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Podanie numeru telefonu jest dobrowolne, ale bez niego nie zamówisz oddzwonienia — to jedyna informacja naprawdę niezbędna.

§4Jak długo trzymamy dane

Dane związane z pojedynczym zgłoszeniem przechowujemy tylko tak długo, jak wymaga tego cel, dla którego je zebraliśmy. Historię połączenia i numer usuwamy lub anonimizujemy, gdy przestają być potrzebne do obsługi kontaktu, a najpóźniej po upływie okresów wynikających z przepisów (np. przedawnienie roszczeń, obowiązki podatkowe). Zgodę możesz wycofać w każdej chwili — po jej wycofaniu nie przetwarzamy już danych w celu, którego zgoda dotyczyła.

§5Komu powierzamy dane

Aby połączyć rozmowę, korzystamy z zaufanych dostawców technologii. Twoje dane mogą trafić do:

• operatora telekomunikacyjnego, który technicznie zestawia połączenie (obecnie Telnyx LLC) — wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania rozmowy;
• dostawcy infrastruktury serwerowej i hostingu, na której działa usługa;
• firmy, która zamówiła narzędzie CallsYou na swojej stronie — to do niej oddzwaniamy w Twoim imieniu.

Z każdym takim podmiotem wiąże nas umowa gwarantująca odpowiednią ochronę danych. Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich nikomu w celach reklamowych.

§6Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy

Część naszych dostawców (m.in. operator telefonii) ma siedzibę poza EOG, w tym w Stanach Zjednoczonych. W takich przypadkach dbamy o to, by transfer odbywał się na podstawie mechanizmów dopuszczonych przez RODO — przede wszystkim standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, które zapewniają poziom ochrony odpowiadający europejskiemu.

§7Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych przysługują Ci następujące uprawnienia:

• dostęp do swoich danych i uzyskanie ich kopii;
• sprostowanie danych nieprawidłowych lub uzupełnienie niekompletnych;
• usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym");
• ograniczenie przetwarzania oraz wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie;
• przeniesienie danych do innego administratora;
• wycofanie zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem działań podjętych wcześniej.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, wystarczy napisać do nas na adres wskazany w §1. Masz też prawo złożyć skargę do organu nadzorczego — w Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§8Pliki cookies

Na naszej stronie oraz w oknie zamówienia rozmowy używamy niewielkich plików zapisywanych w Twojej przeglądarce (cookies i podobne technologie). Wykorzystujemy je do:

• działania usługi — np. zapamiętania, że okno rozmowy zostało już wyświetlone, oraz utrzymania sesji w panelu konsultanta;
• bezpieczeństwa — ograniczenia nadużyć i błędnych zgłoszeń;
• anonimowej statystyki — żeby wiedzieć, które elementy strony wymagają poprawy (w formie zbiorczej, bez identyfikowania Ciebie).

Pliki niezbędne do działania serwisu instalujemy zawsze, bo bez nich strona po prostu nie zadziała. Pozostałe możesz kontrolować w ustawieniach przeglądarki — wyłączenie części z nich może jednak wpłynąć na wygodę korzystania z witryny.

§9Zmiany tej polityki

Jeżeli zmienimy sposób działania usługi albo pojawią się nowe wymogi prawne, zaktualizujemy ten dokument i wskażemy datę obowiązywania nowej wersji na górze strony. Zachęcamy, żeby zaglądać tu od czasu do czasu.