Polityka prywatności i plików cookies

§1Kto odpowiada za Twoje dane

Administratorem danych osobowych, czyli podmiotem, który decyduje o celach i sposobach ich przetwarzania, jest:

We wszelkich pytaniach dotyczących prywatności możesz napisać na powyższy adres — odpowiadamy najszybciej, jak potrafimy.

§2Skąd bierzemy dane i jakie to dane

Przetwarzamy wyłącznie te informacje, które są potrzebne do działania usługi oddzwaniania. W praktyce są to:

• numer telefonu, który zostawiasz w oknie zamówienia rozmowy — bez niego nie moglibyśmy oddzwonić;
• godzina i data zgłoszenia oraz wybrany przez Ciebie termin kontaktu;
• adres strony, z której wysłano prośbę o rozmowę, oraz podstawowe dane techniczne przeglądarki (adres IP, typ urządzenia) — służą one bezpieczeństwu i diagnostyce;
• treść i przebieg rozmowy w zakresie niezbędnym do jej realizacji i rozliczenia (czas trwania, status połączenia).

Nie prosimy o dane, których nie potrzebujemy, i nie budujemy profili marketingowych na podstawie Twojego numeru.

§3Po co i na jakiej podstawie

Każde przetwarzanie ma konkretny cel i oparcie w przepisach RODO (rozporządzenie 2016/679):

• Oddzwonienie i obsługa Twojego zgłoszenia — podstawą jest Twoja zgoda wyrażona przez zamówienie rozmowy oraz podjęcie działań na Twoje żądanie (art. 6 ust. 1 lit. a oraz b RODO);
• Zapewnienie sprawności i bezpieczeństwa usługi (logi, zapobieganie nadużyciom) — realizujemy to w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• Rozliczenia i obowiązki księgowe po stronie firm korzystających z narzędzia — gdy wynika to z przepisów prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Podanie numeru telefonu jest dobrowolne, ale bez niego nie zamówisz oddzwonienia — to jedyna informacja naprawdę niezbędna.

§4Jak długo trzymamy dane

Dane związane z pojedynczym zgłoszeniem przechowujemy tylko tak długo, jak wymaga tego cel, dla którego je zebraliśmy. Historię połączenia i numer usuwamy lub anonimizujemy, gdy przestają być potrzebne do obsługi kontaktu, a najpóźniej po upływie okresów wynikających z przepisów (np. przedawnienie roszczeń, obowiązki podatkowe). Zgodę możesz wycofać w każdej chwili — po jej wycofaniu nie przetwarzamy już danych w celu, którego zgoda dotyczyła.

§5Komu powierzamy dane

Aby połączyć rozmowę, korzystamy z zaufanych dostawców technologii. Twoje dane mogą trafić do:

• operatora telekomunikacyjnego, który technicznie zestawia połączenie (obecnie Telnyx LLC) — wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania rozmowy;
• dostawcy infrastruktury serwerowej i hostingu, na której działa usługa;
• firmy, która zamówiła narzędzie CallsYou na swojej stronie — to do niej oddzwaniamy w Twoim imieniu.

Z każdym takim podmiotem wiąże nas umowa gwarantująca odpowiednią ochronę danych. Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich nikomu w celach reklamowych.

§6Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy

Część naszych dostawców (m.in. operator telefonii) ma siedzibę poza EOG, w tym w Stanach Zjednoczonych. W takich przypadkach dbamy o to, by transfer odbywał się na podstawie mechanizmów dopuszczonych przez RODO — przede wszystkim standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, które zapewniają poziom ochrony odpowiadający europejskiemu.

§7Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych przysługują Ci następujące uprawnienia:

• dostęp do swoich danych i uzyskanie ich kopii;
• sprostowanie danych nieprawidłowych lub uzupełnienie niekompletnych;
• usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym");
• ograniczenie przetwarzania oraz wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie;
• przeniesienie danych do innego administratora;
• wycofanie zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem działań podjętych wcześniej.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, wystarczy napisać do nas na adres wskazany w §1. Masz też prawo złożyć skargę do organu nadzorczego — w Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§8Pliki cookies

Na naszej stronie oraz w oknie zamówienia rozmowy używamy niewielkich plików zapisywanych w Twojej przeglądarce (cookies i podobne technologie). Wykorzystujemy je do:

• działania usługi — np. zapamiętania, że okno rozmowy zostało już wyświetlone, oraz utrzymania sesji w panelu konsultanta;
• bezpieczeństwa — ograniczenia nadużyć i błędnych zgłoszeń;
• anonimowej statystyki — żeby wiedzieć, które elementy strony wymagają poprawy. Korzystamy w tym celu z Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.); dane są zbiorcze i nie służą identyfikowaniu Ciebie.

Pliki niezbędne do działania serwisu instalujemy zawsze, bo bez nich strona po prostu nie zadziała. Pozostałe możesz kontrolować w ustawieniach przeglądarki — wyłączenie części z nich może jednak wpłynąć na wygodę korzystania z witryny.

§9Zmiany tej polityki

Jeżeli zmienimy sposób działania usługi albo pojawią się nowe wymogi prawne, zaktualizujemy ten dokument i wskażemy datę obowiązywania nowej wersji na górze strony. Zachęcamy, żeby zaglądać tu od czasu do czasu.