Regulamin usługi CallsYou

§1Kto świadczy usługę

Usługę CallsYou (dalej: „Usługa") świadczy:

W dalszej części - „Usługodawca" lub „my".

§2Słowniczek

• Klient - przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność, spółka lub inna jednostka), który założył Konto i korzysta z Usługi w związku ze swoją działalnością;
• Konto - konto Klienta w Panelu, wraz z kontami Konsultantów;
• Konsultant - osoba działająca w imieniu Klienta (pracownik, współpracownik), której Klient dał dostęp do Panelu, w ramach liczby miejsc przewidzianej w Planie;
• Widget - skrypt osadzany na stronie Klienta, który pokazuje czat oraz - w Planach z oddzwanianiem - przycisk zamówienia rozmowy telefonicznej;
• Odwiedzający - osoba na stronie Klienta, która pisze na czacie lub zamawia rozmowę;
• Asystent AI - funkcja, w której odpowiedzi na czacie przygotowuje model sztucznej inteligencji na podstawie treści strony Klienta i informacji wpisanych przez Klienta;
• Rozmowa czatu - wątek z co najmniej jedną wiadomością Odwiedzającego w danym okresie rozliczeniowym; liczba wiadomości w wątku nie ma znaczenia, a rozmowy na stronach pokazowych się nie liczą;
• Pula minut - jednostki rozliczeniowe rozmów telefonicznych: minuta rozmowy odebranej w przeglądarce lub aplikacji zużywa 1 jednostkę, odebranej na telefonie komórkowym - 2 jednostki;
• Plan - wybrany wariant Usługi (obecnie: Chat, Chat + Call, Business) albo plan indywidualny uzgodniony z Klientem;
• Panel - aplikacja pod adresem callsyou.com/app, w której Klient i Konsultanci prowadzą czat, odbierają rozmowy, przeglądają historię i ustawiają Usługę;
• Cennik - aktualne ceny Planów i dodatków opublikowane na callsyou.com (sekcja „Cennik").

§3Co obejmuje Usługa

Zależnie od Planu Usługa obejmuje:

• czat na stronie Klienta, na którym odpowiadają Konsultanci, Asystent AI albo Asystent AI poza godzinami pracy - zgodnie z ustawieniem wybranym przez Klienta w Panelu;
• Asystenta AI, który czyta publiczne strony serwisu Klienta i informacje dodane przez Klienta, a następnie odpowiada Odwiedzającym; Konsultant może w każdej chwili przejąć rozmowę;
• oddzwanianie: automatyczne łączenie Odwiedzającego z zespołem Klienta - przez przeglądarkę, aplikację albo na telefony Konsultantów; poza godzinami pracy Odwiedzający wybiera termin;
• numer telefonu, z którego dzwonimy do Odwiedzających (§10);
• Panel z historią rozmów i czatów, notatkami, statystykami i zarządzaniem Konsultantami;
• funkcje przypisane do danego Planu w Cenniku, np. nagrywanie rozmów i kolejność Konsultantów w planie Business, a także integracje (np. powiadomienia, połączenie z CRM Klienta).

Kod Widgetu Klient wkleja na swojej stronie sam - w Panelu znajdzie gotowy kod i instrukcje dla popularnych systemów. Możemy pomóc, ale za umieszczenie kodu na stronie odpowiada Klient.

Usługę rozwijamy: możemy dodawać, zmieniać lub wycofywać funkcje, np. ze względu na postęp technologiczny, zmiany u dostawców albo bezpieczeństwo. Zmiany nie mogą istotnie pogorszyć funkcji opłaconego Planu w trwającym okresie rozliczeniowym.

§4Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi potrzebne są: strona internetowa, na której Klient może osadzić skrypt i do której ma prawo; aktualna wersja popularnej przeglądarki (Chrome, Safari, Firefox, Edge); dla rozmów w przeglądarce - mikrofon i stabilne łącze. Widget może nie działać u Odwiedzających, którzy blokują skrypty (np. przez rozszerzenia blokujące reklamy) - za to nie odpowiadamy.

§5Konto, logowanie i zawarcie umowy

Konto zakłada się na callsyou.com/app - przez konto Google albo jednorazowy link wysłany na e-mail; możliwe jest też logowanie hasłem. Zakładając Konto, Klient akceptuje ten Regulamin i potwierdza, że działa jako przedsiębiorca. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i obowiązuje przez czas nieokreślony.

Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B). Osoba zakładająca Konto oświadcza, że może działać w imieniu firmy. Klient podaje prawdziwe dane firmy i aktualizuje je, gdy się zmienią.

Klient dodaje Konsultantów w Panelu, w ramach liczby miejsc w Planie, i może w każdej chwili odebrać im dostęp. Za działania Konsultantów i osób, którym udostępnił Konto, Klient odpowiada jak za własne. Dane logowania i linki logowania są poufne - nie wolno ich przekazywać osobom trzecim.

§6Plany, limity i dodatki

• Każdy Plan ma limit Rozmów czatu w okresie rozliczeniowym. Przy 80% limitu wysyłamy ostrzeżenie e-mailem i w Panelu. Po wyczerpaniu limitu czat znika ze strony do końca okresu albo do dokupienia pakietu +100 rozmów;
• Plany z oddzwanianiem mają miesięczną Pulę minut, która odnawia się z początkiem okresu i nie przechodzi na kolejny;
• dodatkowe minuty kupowane jednorazowo trafiają do portfela: nie wygasają, sumują się i są zużywane po minutach z Planu. Pakiet minut jest usługą cyfrową udostępnianą od razu po zapłacie i jest bezzwrotny - także w części niewykorzystanej;
• gdy Klientowi zostaje 5 minut lub mniej, ostrzegamy go w Panelu i e-mailem, a przy dalszym zużyciu wysyłamy kolejne przypomnienia;
• po wyczerpaniu minut Widget nie znika - zbiera numery jako zgłoszenia. Co dzieje się z trwającą rozmową, zależy od tego, kto jest sprzedawcą (§8):
  • gdy sprzedawcą jest Usługodawca - Klient może włączyć automatyczne dokupowanie pakietu z zapisanej karty; wtedy pakiet jest pobierany automatycznie i rozmowa trwa dalej. Bez doładowania (wyłączone albo płatność się nie powiodła) trwająca rozmowa może jeszcze krótko potrwać i zostaje zakończona;
  • gdy sprzedawcą jest Link - automatycznego dokupowania nie ma i nie ma dodatkowego czasu: Klient korzysta z minut z Planu i kupionych pakietów, a trwająca rozmowa zostaje rozłączona z chwilą ich wyczerpania. Kolejne pakiety Klient dokupuje sam w Panelu;
• dodatki miesięczne (pakiety +100 rozmów czatu, własny numer) są doliczane do subskrypcji od dnia włączenia, proporcjonalnie do końca okresu;
• niewykorzystane Rozmowy czatu i minuty z Planu nie przechodzą na kolejny okres i nie obniżają opłaty.

§7Ceny, waluty i podatki

Ceny są w Cenniku. Na polskiej stronie podajemy ceny w złotych (PLN) - są to ceny netto, a do każdej płatności doliczamy VAT zgodnie z przepisami. Na angielskiej stronie podajemy ceny w dolarach amerykańskich (USD) - są to ceny końcowe, bez doliczanego VAT.

Walutę wybiera Klient przy pierwszej konfiguracji Konta; po rozpoczęciu subskrypcji nie można jej zmienić. Przy płatnościach, w których sprzedawcą jest Usługodawca, fakturę wystawiamy automatycznie po każdej płatności i wysyłamy na adres e-mail Konta; faktura dla firmy spoza Polski płacącej w USD jest wystawiana bez polskiego VAT („nie podlega"), zgodnie z zasadami miejsca świadczenia usług dla przedsiębiorców. Przy płatnościach, w których sprzedawcą jest Link (§8), podatek i fakturę rozlicza Link.

§8Płatności, odnowienie i zmiana Planu

Płatności obsługuje operator płatności Stripe. Plany są subskrypcją odnawianą co miesiąc z zapisanej karty, pakiety minut - płatnością jednorazową. Kartę, faktury i rezygnację Klient obsługuje w portalu płatności dostępnym z Panelu.

Kto jest sprzedawcą. Sprzedawcą jest Usługodawca albo - gdy wskazano to na stronie płatności i na fakturze („Sold through Link") - Link, LLC (354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, CA 94080, USA), podmiot z grupy Stripe działający jako sprzedawca (merchant of record) w ramach Stripe Managed Payments. Przy takim zakupie:

• Link nalicza i odprowadza podatek (VAT, sales tax) według kraju Klienta i wysyła fakturę oraz potwierdzenie płatności na adres e-mail podany przy zakupie; my takiej płatności nie fakturujemy;
• firma z Unii Europejskiej, która poda przy zakupie swój numer VAT, otrzymuje fakturę z odwrotnym obciążeniem (stawka 0%, „reverse charge") i rozlicza VAT samodzielnie - w Polsce jako import usług;
• na wyciągu bankowym obciążenie widnieje jako „LINK.COM* CALLSYOU.COM";
• subskrypcją, kartą i historią zamówień Klient może zarządzać także na link.com; w sprawach płatności Klient może kontaktować się z Link, a w sprawach Usługi - z nami;
• automatyczne dokupowanie pakietu z zapisanej karty nie jest dostępne - minuty Klient dokupuje w Panelu.

Subskrypcje rozpoczęte, zanim wskazaliśmy Link jako sprzedawcę, rozliczamy jak dotąd - sprzedawcą i wystawcą faktury VAT pozostaje Usługodawca.

Zmiana Planu następuje w tej samej subskrypcji: przy przejściu na wyższy Plan Stripe dolicza różnicę proporcjonalnie do końca okresu, przy przejściu na niższy - rozlicza ją w kolejnej płatności.

Zmiany Cennika nie działają wstecz i nie dotyczą opłaconego okresu; dla trwających subskrypcji dotychczasowa cena obowiązuje, dopóki Klient nie zmieni Planu. Jeżeli płatność się nie powiedzie, Stripe ponawia ją przez kilka dni; po bezskutecznym wezwaniu możemy ograniczyć albo zawiesić Usługę do czasu zapłaty.

§9Okres próbny

Nowe Konto może jednorazowo skorzystać z okresu próbnego na poniższych zasadach. Nie ma osobnego regulaminu okresu próbnego - obowiązuje ten dokument.

• okres próbny trwa 3 dni od rozpoczęcia subskrypcji i obejmuje 3 minuty Puli oraz limity wybranego Planu;
• wymaga podpięcia karty płatniczej; w trakcie okresu próbnego nic nie pobieramy;
• jeżeli Klient nie anuluje subskrypcji przed końcem okresu próbnego, po 3 dniach subskrypcja przechodzi w płatną i Stripe pobiera pierwszą opłatę; przypomnienie wysyłamy e-mailem;
• okres próbny przysługuje raz na firmę. Możemy odmówić go albo go zakończyć, jeśli Klient zakłada kolejne Konta, by z niego ponownie skorzystać, podaje nieprawdziwe dane albo obchodzi limity;
• w wyjątkowych przypadkach możemy przyznać dodatkowy okres próbny, np. w ramach indywidualnej oferty.

Niezależnie od okresu próbnego oferujemy bezpłatną stronę pokazową: Asystent AI uczy się strony firmy i pokazuje odpowiedzi na podglądzie, bez zakładania Konta. Treść strony pokazowej usuwamy po 30 dniach bez rozmów.

§10Numery telefonów

• w każdym Planie z oddzwanianiem dzwonimy do Odwiedzających z naszego wspólnego numeru w kraju wybranym przez Klienta - bez dodatkowej opłaty;
• Klient może zamówić własny numer z wybranym kierunkowym jako płatny dodatek z Cennika. Numer z naszego zapasu działa od razu; inny zamawiamy u operatora - podłączenie trwa zwykle do 72 godzin roboczych i zależy od dostępności numerów oraz wymogów operatora i przepisów danego kraju;
• opłatę za własny numer pobieramy w chwili zamówienia, za bieżący okres rozliczeniowy; jeżeli płatność się nie powiedzie, numeru nie zamawiamy. Jeżeli numeru nie uda się podłączyć (np. operator odrzuci zamówienie) albo Klient anuluje zamówienie przed podłączeniem, opłata wraca do Klienta; do tego czasu połączenia idą z numeru wspólnego;
• nie gwarantujemy dostępności konkretnego numeru, kierunkowego ani kraju ani podłączenia numeru w określonym czasie;
• numer pozostaje w dyspozycji Usługodawcy i nie przechodzi na Klienta. Po rezygnacji z numeru lub zakończeniu umowy numer może zostać przydzielony innej firmie, nie wcześniej niż po 30 dniach;
• na połączenia przychodzące na numer wspólny odpowiadamy komunikatem informacyjnym - nie przekierowujemy ich do Klienta.

§11Asystent AI

• odpowiedzi Asystenta AI powstają automatycznie i mogą być niepełne, nieaktualne albo błędne. Nie są poradą prawną, podatkową, finansową ani medyczną. Klient sprawdza, jak Asystent odpowiada, i poprawia jego wiedzę w Panelu;
• Asystent korzysta z treści strony Klienta i informacji wpisanych przez Klienta. Klient odpowiada za ich prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem oraz za to, że może ich użyć;
• Klient nie może przedstawiać Asystenta AI jako człowieka. Widget informuje Odwiedzającego, że rozmawia z AI, a Klient nie wyłącza ani nie ukrywa tej informacji - zgodnie z obowiązkami przejrzystości z rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act) w zakresie, w jakim dotyczą Klienta;
• Asystent nie podejmuje wobec Odwiedzających decyzji wywołujących skutki prawne. Ustalenia wiążące (np. cena, termin, umowa) potwierdza Klient lub Konsultant;
• do generowania odpowiedzi korzystamy z modeli zewnętrznego dostawcy AI. Dane z rozmów nie są używane do trenowania ogólnych modeli tego dostawcy;
• Asystent AI jest narzędziem statystycznym. Może źle zrozumieć pytanie, podać błędną cenę, termin, dostępność albo informację o produkcie, wymyślić fakty, odpowiedzieć w nieoczekiwanym języku albo przestać odpowiadać. Każda odpowiedź ma charakter wyłącznie informacyjny i jest udostępniana „w stanie, w jakim jest". Wyłącznie Klient odpowiada za treści przekazane Odwiedzającym przez Usługę, za ich dotrzymanie lub sprostowanie oraz za umowy i zobowiązania zawarte z Odwiedzającymi;
• Klient odpowiada za konfigurację Asystenta (instrukcje, wiedza, godziny pracy, kto odpowiada) i za kontrolę jego rozmów. Nie przeglądamy rozmów i nie mamy takiego obowiązku.

§12Nagrywanie rozmów

W Planie, który obejmuje nagrywanie, Klient sam decyduje w Panelu, czy rozmowy są nagrywane. Włączając nagrywanie, Klient odpowiada za poinformowanie rozmówców o nagrywaniu i za podstawę prawną nagrań - w tym za zgodę wszystkich stron, gdy wymaga jej prawo właściwe dla rozmówcy. Nagrania przechowuje dostawca telekomunikacyjny, a Klient odsłuchuje je w Panelu. Nie gwarantujemy, że każda rozmowa zostanie nagrana ani że nagranie będzie dostępne.

§13Obowiązki Klienta

Klient korzysta z Usługi zgodnie z prawem i jej przeznaczeniem. W szczególności nie wolno:

• prowadzić połączeń niezamówionych (spam, telemarketing bez podstawy prawnej) ani wysyłać niezamówionych wiadomości;
• używać czatu lub Asystenta AI do treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich ani do podszywania się pod inne osoby lub firmy;
• wpisywać do Usługi danych szczególnych kategorii (np. o zdrowiu) ani danych o wyrokach, bez podstawy prawnej i odpowiednich zabezpieczeń;
• zakłócać działania Usługi, generować sztucznego ruchu, testować zabezpieczeń bez naszej zgody, kopiować, dekompilować ani odtwarzać działania Usługi;
• osadzać Widgetu na stronach, do których Klient nie ma prawa;
• używać Usługi do celów ratunkowych, związanych z bezpieczeństwem życia i zdrowia albo w inny sposób, w którym przerwa lub błąd mogą doprowadzić do śmierci, uszkodzenia ciała, szkody w środowisku lub poważnej szkody majątkowej.

Bez połączeń alarmowych. Usługa nie jest usługą telefoniczną i nie służy do łączenia z numerami alarmowymi (np. 112). Klient dba o to, by Odwiedzający nie byli wprowadzani w błąd w tym zakresie.

Połączenia, zgody i przepisy o telemarketingu. Połączenia w Usłudze wykonujemy, bo Odwiedzający poprosił o oddzwonienie. Wyłącznie Klient odpowiada za posiadanie wszystkich zgód i podstaw prawnych wymaganych do dzwonienia lub pisania na dany numer (w tym na podstawie Prawa telekomunikacyjnego / Prawa komunikacji elektronicznej, przepisów o ochronie konsumentów, RODO oraz - przy rozmówcach z zagranicy - prawa ich kraju), za prowadzenie własnych list sprzeciwów, za godziny połączeń dozwolone w miejscu rozmówcy i za treść rozmów.

Wobec Odwiedzających to Klient wypełnia obowiązki informacyjne z RODO (art. 13-14) - np. w polityce prywatności swojej strony - i informuje, że dane z czatu i rozmów przetwarzają dostawcy, także spoza EOG.

Przy poważnym naruszeniu możemy zawiesić Usługę od razu, informując Klienta o przyczynie; w pozostałych przypadkach najpierw wzywamy do zaprzestania naruszeń w rozsądnym terminie.

Zwolnienie z odpowiedzialności. Klient zwalnia Usługodawcę, jego dostawców, właściciela, pracowników i współpracowników z odpowiedzialności i pokrywa wszelkie roszczenia, kary, grzywny, szkody, straty, koszty i wydatki (w tym rozsądne koszty obsługi prawnej) związane z: (a) korzystaniem z Usługi przez Klienta lub Konsultantów, (b) treściami, danymi, stronami i produktami Klienta, w tym informacjami przekazanymi Odwiedzającym przez Asystenta AI na ich podstawie, (c) połączeniami, wiadomościami i nagraniami wykonanymi z Konta Klienta, w tym roszczeniami z przepisów o telemarketingu, zgodach, nagrywaniu, prywatności, ochronie danych i ochronie konsumentów, (d) naruszeniem Regulaminu lub prawa przez Klienta oraz (e) sporami między Klientem a Odwiedzającymi lub innymi osobami trzecimi.

§14Prawa do Usługi i treści

Prawa do Usługi - oprogramowania, Panelu, Widgetu, wyglądu, nazwy i logo CallsYou - należą do Usługodawcy. Klient dostaje prawo do korzystania z Usługi w czasie trwania umowy, w zakresie wynikającym z Planu i tego Regulaminu.

Treści i dane Klienta (teksty, ustawienia, historia rozmów) należą do Klienta. Klient upoważnia nas do korzystania z nich wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi.

§15Dostępność, wyłączenie gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy starań, by Usługa działała, ale zależy ona od wielu podmiotów, na które nie mamy wpływu: operatorów telekomunikacyjnych, dostawcy modeli AI, hostingu, sieci internetowych, przeglądarek, sklepów z aplikacjami, operatora płatności oraz urządzeń Klientów i Odwiedzających. Ten paragraf rozkłada ryzyko między stronami - na jego podstawie ustalone są ceny Usługi.

1. Bez gwarancji. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Usługa, Widget, Panel, aplikacje i wszystkie odpowiedzi AI są udostępniane „w stanie, w jakim są" i „w miarę dostępności", bez jakichkolwiek gwarancji i zapewnień, wyraźnych ani dorozumianych, w szczególności co do przydatności do określonego celu, dokładności, dostępności oraz nieprzerwanego i bezbłędnego działania. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Nie oferujemy gwarantowanego poziomu usług (SLA). Opisywane czasy i wyniki (np. „oddzwonienie w 30 sekund", limity rozmów, czas podłączenia numeru) są wartościami typowymi i celami, a nie gwarancją.

2. Za co nie odpowiadamy. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za:

• przerwy, opóźnienia, spowolnienia, prace serwisowe, niedostępność lub błędy Usługi, Widgetu, Panelu i aplikacji, niezależnie od przyczyny;
• połączenia, które się nie zestawią, zestawią się z opóźnieniem, zostaną przerwane, mają złą jakość, trafią na pocztę głosową lub do niewłaściwej osoby, nie zostaną odebrane albo nagrane, a także opłaty naliczone przez osoby trzecie; wiadomości, czaty, zgłoszenia, powiadomienia i maile utracone, opóźnione, błędnie skierowane lub niedostarczone;
• treść, poprawność i skutki odpowiedzi Asystenta AI, w tym błędne ceny, dostępność, oferty lub porady, oraz umowy, obietnice i zobowiązania złożone Odwiedzającym;
• utracone korzyści, w tym utraconą sprzedaż, zgłoszenia, klientów, przychody, zyski, oszczędności, renomę i szanse biznesowe, przestoje w działalności, utratę lub uszkodzenie danych oraz koszty usług zastępczych;
• szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, następcze, a także odszkodowania o charakterze karnym;
• działania i zaniechania operatorów, dostawców AI, hostingu, płatności i innych osób trzecich, ich awarie oraz zmiany ich usług lub cen, a także siłę wyższą (w tym awarie sieci, braki zasilania, cyberataki, epidemie, wojny, strajki i decyzje władz);
• incydenty bezpieczeństwa niewynikające z naszej winy umyślnej, nieuprawniony dostęp wynikający z danych logowania, urządzeń lub skrzynek e-mail Klienta lub Konsultantów oraz szkody na stronie Klienta powstałe w związku z osadzeniem kodu Widgetu;
• zgodność sposobu korzystania z Usługi z przepisami, które dotyczą Klienta, jego branży i Odwiedzających (w tym o telemarketingu, zgodach, nagrywaniu, prywatności, dostępności, ochronie konsumentów i przepisach branżowych).

3. Limit. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność z wszystkich tytułów związanych z Usługą lub Regulaminem (umowa, czyn niedozwolony, ustawa i inne) jest ograniczona do niższej z kwot: (a) opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta za Usługę w ciągu 3 miesięcy przed zdarzeniem będącym podstawą roszczenia albo (b) 400 zł (100 USD dla Klientów płacących w dolarach). Limit obowiązuje także wtedy, gdy zostaliśmy uprzedzeni o możliwości szkody.

4. Środek zaradczy. Jeżeli Usługa nie działa zgodnie z opisem, jedynym uprawnieniem Klienta jest zgłoszenie tego w trybie §17, abyśmy mogli spróbować to naprawić, albo rezygnacja z subskrypcji zgodnie z §18.

5. Termin na roszczenia. Roszczenie wobec nas należy zgłosić na piśmie w ciągu 30 dni od zdarzenia i dochodzić go w ciągu roku od zdarzenia - w zakresie, w jakim pozwala na to prawo.

6. Przepisy bezwzględnie obowiązujące. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć zgodnie z prawem (np. za szkodę wyrządzoną umyślnie). Wtedy nasza odpowiedzialność jest ograniczona do minimum wymaganego przez prawo. Usługa jest wyłącznie dla przedsiębiorców - przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania, a konsument nie może korzystać z Usługi.

§16Dane osobowe i umowa powierzenia

Dane Klienta i Konsultantów (np. e-mail, imię, dane do faktury, dane logowania) przetwarzamy jako administrator - zasady opisuje Polityka prywatności.

Na stronie callsyou.com - wyłącznie po wyrażeniu zgody na pliki cookie marketingowe - korzystamy z piksela Meta i Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd.), żeby mierzyć skuteczność naszych reklam. Przekazujemy Meta informację o wizycie z reklamy, sprawdzeniu Asystenta AI na własnej stronie, założeniu Konta, rozpoczęciu okresu próbnego i opłaceniu planu, wraz z zaszyfrowanym (zahashowanym) adresem e-mail, adresem IP i danymi przeglądarki. Zgodę można w każdej chwili wycofać w ustawieniach plików cookie; szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Dane Odwiedzających (treść czatu, numery telefonów, przebieg i nagrania rozmów) przetwarzamy w imieniu Klienta, który jest ich administratorem. Akceptując Regulamin, Klient zawiera z nami umowę powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO) na tych zasadach:

• przetwarzamy dane wyłącznie w celu świadczenia Usługi i na udokumentowane polecenie Klienta, którym są ten Regulamin i ustawienia w Panelu;
• osoby z dostępem do danych są zobowiązane do poufności; stosujemy środki bezpieczeństwa odpowiednie do ryzyka (m.in. szyfrowane połączenia, kontrola dostępu);
• Klient wyraża ogólną zgodę na dalszych przetwarzających: hosting, dostawcę modeli AI, operatora telekomunikacyjnego, operatora płatności i dostawcę poczty. O zmianie dostawców informujemy, a Klient może zgłosić sprzeciw;
• przy przekazaniu danych poza EOG stosujemy mechanizmy z RODO, przede wszystkim standardowe klauzule umowne lub decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony;
• pomagamy Klientowi odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą, i bez zbędnej zwłoki informujemy o naruszeniu ochrony danych;
• udostępniamy informacje potrzebne do wykazania zgodności z art. 28 RODO;
• po zakończeniu umowy usuwamy dane Odwiedzających, chyba że przepisy wymagają ich dalszego przechowywania (§18).

Jeżeli Klient potrzebuje osobnej, podpisanej umowy powierzenia, przygotujemy ją na prośbę.

§17Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na adres admin (at) callsyou.com. Prosimy podać adres e-mail Konta, opis problemu, datę (a przy konkretnej rozmowie - przybliżoną godzinę) i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni; jeśli potrzebujemy więcej informacji, prosimy o nie e-mailem.

§18Rozwiązanie umowy i dane po jego zakończeniu

Klient może zrezygnować w każdej chwili - anulując subskrypcję w portalu płatności albo pisząc e-mail. Rezygnacja działa na koniec opłaconego okresu; opłat za rozpoczęty okres nie zwracamy, chyba że wymagają tego przepisy. Zwrot opłaty za Plan możemy rozpatrzyć indywidualnie; pakiety minut są bezzwrotne (§6). Minuty z portfela można wykorzystać do końca umowy. Jeżeli mimo to pakiet minut zostanie zwrócony (np. przez Link albo bank Klienta), niewykorzystane minuty z tego pakietu usuwamy z portfela.

Możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, a ze skutkiem natychmiastowym - przy poważnym naruszeniu Regulaminu (§13), podaniu nieprawdziwych danych lub braku zapłaty mimo wezwania.

Przez 30 dni od końca umowy Klient może poprosić e-mailem o kopię swoich danych. Następnie dane Konta i Odwiedzających usuwamy lub anonimizujemy, z wyjątkiem danych, które musimy przechowywać na podstawie przepisów (np. faktury) lub do obrony przed roszczeniami.

§19Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, Cennika albo względów bezpieczeństwa. O zmianie informujemy w Panelu lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed tą datą - do końca okresu obowiązuje go dotychczasowa wersja. Zmiana nie narusza praw nabytych przed jej wejściem w życie.

§20Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem callsyou.com/regulamin w formie, którą można pobrać i zapisać.

• Wersja językowa. Dla Klientów z siedzibą w Polsce obowiązuje ta polska wersja. Dla pozostałych Klientów obowiązuje wersja angielska (callsyou.com/terms-of-service);
• Prawo i sąd. Do umowy stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych i Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Spory rozstrzyga wyłącznie sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy w Warszawie;
• Całość umowy. Regulamin, Cennik i Polityka prywatności stanowią całość umowy o Usługę. Klient nie opiera się na zapewnieniach, prezentacjach, pokazach ani materiałach marketingowych, które nie zostały w nich zawarte;
• Przeniesienie praw. Klient nie może przenieść praw ani obowiązków z umowy bez naszej zgody. Możemy przenieść umowę na podmiot, który przejmie Usługę lub naszą działalność;
• Osoby trzecie. Odwiedzający i inne osoby trzecie nie nabywają praw z Regulaminu;
• Trwałość i rozdzielność. Postanowienia, które ze swej natury powinny obowiązywać dalej (w szczególności §13, §14, §15, §16 i §20), obowiązują także po zakończeniu umowy. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, zastępuje je ważne postanowienie najbliższe jego celowi, a pozostałe pozostają w mocy. Niekorzystanie z uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go;
• Sankcje. Nie wolno korzystać z Usługi z naruszeniem przepisów o kontroli eksportu i sankcjach ani na rzecz osób lub państw objętych sankcjami.