Regulamin usługi CallsYou

§1Kto świadczy usługę

Usługę CallsYou (dalej: „Usługa") świadczy:

W dalszej części — „Usługodawca" lub „my".

§2Słowniczek

• Klient — przedsiębiorca, który zawarł z nami umowę o korzystanie z Usługi i osadza Widget na swojej stronie internetowej;
• Widget — skrypt umieszczany na stronie Klienta, który pozwala Odwiedzającemu zamówić oddzwonienie („oddzwonimy w 30 sekund") lub zostawić numer na później;
• Odwiedzający — osoba przeglądająca stronę Klienta, która korzysta z Widgetu;
• Panel — aplikacja dostępna pod adresem callsyou.com/app, w której Klient i jego konsultanci odbierają rozmowy, zarządzają widgetem, historią i rozliczeniami; częścią Panelu jest też aplikacja mobilna konsultanta;
• Plan — wybrany wariant odpłatności (np. Starter, Pro) z przypisaną Pulą minut;
• Pula minut — liczba jednostek rozliczeniowych dostępnych w danym okresie; minuta rozmowy odebranej w przeglądarce zużywa 1 jednostkę, minuta rozmowy odebranej na telefonie komórkowym — 2 jednostki;
• Cennik — aktualne ceny Planów i pakietów opublikowane na stronie callsyou.com (sekcja „Cennik").

§3Co obejmuje Usługa

W ramach Usługi zapewniamy:

• Widget do osadzenia na stronie Klienta wraz z możliwością dostosowania wyglądu, tekstów, języka i godzin pracy;
• automatyczne zestawianie połączeń telefonicznych między Odwiedzającym a zespołem Klienta — przez przeglądarkę (WebRTC) lub na numery komórkowe zespołu, zależnie od wybranego trybu;
• Panel z historią rozmów, notatkami, statystykami i zarządzaniem kontami konsultantów;
• zbieranie zgłoszeń (leadów) poza godzinami pracy lub po wyczerpaniu Puli minut;
• funkcje dodatkowe oznaczone w Panelu lub Cenniku jako właściwe dla danego Planu (np. nagrywanie rozmów w planie Pro).

Usługa jest kierowana do przedsiębiorców (B2B). Do korzystania potrzebne są: strona internetowa, na której można osadzić skrypt, aktualna przeglądarka oraz — dla rozmów w przeglądarce — mikrofon i stabilne łącze internetowe.

§4Zawarcie umowy i konto

Konta w Usłudze zakładamy po kontakcie z nami (przycisk „Umów konsultację/prezentację" na stronie głównej lub e-mail). Umowa zostaje zawarta z chwilą udostępnienia Klientowi danych logowania do Panelu i obowiązuje przez czas nieokreślony, z rozliczeniem w okresach miesięcznych lub rocznych — zgodnie z wybranym Planem.

Klient zobowiązuje się podać prawdziwe dane firmy i utrzymywać je w aktualności. Dane logowania są poufne; za działania osób, którym Klient udostępnił konto (w tym konta konsultantów), Klient odpowiada jak za własne.

§5Cennik, Pula minut i pakiety

Aktualne ceny Planów znajdują się w Cenniku na stronie głównej. W skrócie działa to tak:

• każdy Plan zawiera miesięczną Pulę minut (np. Starter — 50, Pro — 100 jednostek), która odnawia się z początkiem każdego okresu rozliczeniowego i nie przechodzi na kolejny;
• rozmowa odebrana w przeglądarce zużywa 1 jednostkę za minutę, a odebrana na telefonie — 2 jednostki za minutę (taka rozmowa kosztuje nas u operatora podwójnie);
• dodatkowe pakiety minut kupowane jednorazowo trafiają do „portfela": nie wygasają, kumulują się i są zużywane dopiero po wyczerpaniu minut z Planu;
• po wyczerpaniu Puli Widget nie znika — zbiera numery jako leady, a Klient może dokupić pakiet lub przejść na wyższy Plan; trwająca rozmowa może zostać automatycznie zakończona z chwilą wyczerpania limitu.

Ceny w Cenniku są cenami netto; do każdej płatności doliczany jest podatek VAT zgodnie z przepisami, a faktura wystawiana jest automatycznie.

§6Płatności i okres próbny

Płatności obsługuje operator płatności Stripe — kartą płatniczą, w modelu subskrypcyjnym (odnawialnym) dla Planów i jednorazowo dla pakietów minut. Klient może w każdej chwili zarządzać subskrypcją i danymi karty w portalu płatności dostępnym z Panelu.

Jeżeli oferujemy okres próbny, obowiązują następujące zasady: trwa on 3 dni i obejmuje 3 minuty Puli, wymaga podpięcia karty i przysługuje jednorazowo. Po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja przechodzi w płatną, chyba że Klient wcześniej ją anuluje.

Zmiany Cennika nie działają wstecz: nie wpływają na już opłacony okres, a dla trwających subskrypcji dotychczasowa cena pozostaje w mocy, dopóki Klient sam nie zmieni Planu. W przypadku zaległości płatniczych możemy — po bezskutecznym wezwaniu — ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usługi do czasu uregulowania należności.

§7Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem i jej przeznaczeniem, a w szczególności:

• nie wykorzystywać Usługi do połączeń niezamówionych (spam głosowy, telemarketing bez podstawy prawnej), nękania ani innych działań naruszających prawa osób trzecich;
• wypełniać wobec Odwiedzających własne obowiązki informacyjne wynikające z RODO i innych przepisów (Widget inicjuje rozmowę wyłącznie na prośbę Odwiedzającego);
• nie ingerować w działanie Usługi, nie testować jej zabezpieczeń bez naszej zgody i nie generować sztucznego ruchu (np. automatycznych zgłoszeń);
• osadzać Widget wyłącznie na stronach, do których ma tytuł prawny.

W razie poważnego naruszenia powyższych zasad możemy zawiesić Usługę ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta o przyczynie; w pozostałych przypadkach najpierw wzywamy do zaniechania naruszeń w rozsądnym terminie.

§8Dostępność i odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, ale — jak każde rozwiązanie telekomunikacyjne — zależy ona także od podmiotów trzecich: operatorów telekomunikacyjnych, dostawców infrastruktury i operatora płatności. Nie gwarantujemy, że każde połączenie zostanie zestawione (np. gdy numer Odwiedzającego jest nieosiągalny albo sieć operatora ma awarię).

• o planowanych pracach serwisowych, które mogą powodować przerwy, informujemy z wyprzedzeniem w Panelu lub e-mailem;
• nasza łączna odpowiedzialność wobec Klienta ograniczona jest do sumy opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodzące;
• nie odpowiadamy za utracone korzyści ani szkody pośrednie, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej;
• ograniczenia z tego paragrafu nie dotyczą przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy nie pozwalają na ograniczenie odpowiedzialności.

§9Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych — zarówno Klienta, jak i Odwiedzających — opisuje nasza Polityka prywatności. W zakresie, w jakim przetwarzamy dane Odwiedzających (np. numery telefonów) na potrzeby obsługi zgłoszeń z widgetu Klienta, na życzenie Klienta zawieramy umowę powierzenia przetwarzania danych.

§10Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Usługi można składać e-mailem na adres admin@callsyou.com. W zgłoszeniu warto opisać problem, wskazać datę i — jeśli dotyczy konkretnej rozmowy — jej przybliżoną godzinę. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania, a o wyniku informujemy e-mailem.

§11Rozwiązanie umowy

Klient może zrezygnować z Usługi w każdej chwili — anulując subskrypcję w Panelu (portal płatności) lub e-mailem. Rezygnacja odnosi skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego; opłat za rozpoczęty okres nie zwracamy, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Niewykorzystane minuty z pakietów jednorazowych pozostają dostępne do końca obowiązywania umowy.

My możemy wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia (np. przy zakończeniu świadczenia Usługi), a ze skutkiem natychmiastowym — w przypadkach opisanych w §7.

§12Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi albo względów bezpieczeństwa. O zmianie poinformujemy w Panelu lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed tą datą — do końca bieżącego okresu obowiązuje go wersja dotychczasowa.

§13Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem callsyou.com/regulamin.