Jak działa oddzwanianie krok po kroku
Od wpisania numeru przez klienta do rozmowy z konsultantem - co dzieje się po drodze.
Oddzwanianie działa w planach Chat + Call i Business.
- Klient klika przycisk telefonu, wpisuje numer, zaznacza zgodę na kontakt i klika „Teraz".
- System dzwoni najpierw do Twojego zespołu - w panelu w przeglądarce i w aplikacji, u wszystkich dostępnych konsultantów naraz. Kto pierwszy odbierze, ten rozmawia.
- Gdy nikt nie odbierze w przeglądarce w 20 sekund, system dzwoni na komórki konsultantów - po kolei, według kolejności z zakładki Konsultanci.
- Gdy konsultant odbierze, system dzwoni do klienta. Konsultant słyszy sygnał oczekiwania.
- Klient odbiera - rozmowa trwa. Klient widzi w widgecie, na jakim etapie jest połączenie.
Co gdy się nie uda
- Nikt z zespołu nie odebrał - zgłoszenie zostaje na liście Połączeń jako „Nikt nie odebrał (firma)". Oddzwonisz ręcznie.
- Klient nie odebrał, numer był zajęty albo nieprawidłowy - zobaczysz powód w statusie rozmowy.
- System nie ponawia połączenia sam. Kolejną próbę robisz przyciskiem „Oddzwoń". Zobacz Oddzwoń teraz i Zaplanuj.
Poczta głosowa klienta nie jest wykrywana automatycznie - konsultant słyszy ją i sam się rozłącza.
← PoprzedniWłasny przycisk i JavaScript na stronieNastępny →Jak odbieracie telefony: przeglądarka czy komórka
Czegoś tu brakuje?Dokumentacja opisuje to, co panel robi dziś. Jeśli coś się nie zgadza albo czegoś nie znalazłeś, zapytaj na czacie pomocy w panelu albo napisz zgłoszenie. Pomoc i zgłoszenia →