Kto z zespołu dostaje rozmowę na czacie
Wszyscy naraz, według kolejności albo naprzemiennie.
W zakładce Czat na stronie, w sekcji „Gdy odpisuje zespół - kto z zespołu dostaje rozmowę":
- Wszyscy naraz (domyślnie) - nowa rozmowa dzwoni u wszystkich, a kto pierwszy odpisze, ten ją prowadzi.
- Wg kolejności - rozmowa trafia do pierwszej dostępnej osoby z kolejki w zakładce Konsultanci.
- Naprzemiennie - rozmowy trafiają po kolei do kolejnych osób.
Rozmowy dostają tylko osoby, które mają otwarty panel i włączone „czat" w zakładce Konsultanci. Gdy nikt z wybranych nie ma otwartego panelu, rozmowę widzą wszyscy.
Status „Online / Offline" na górze menu włącza i wyłącza tylko czat. Telefony dzwonią dalej według ustawień w Konsultantach.
Klient wyszedł ze strony - odpowiedź dostaje mailem
Jeśli odpiszesz na czacie, a klient już zamknął stronę, po 2 minutach dostanie Twoją odpowiedź mailem - o ile znamy jego e-mail (podał go na czacie albo jest zalogowany na Twojej stronie). Mail przychodzi w imieniu Twojej firmy, z linkiem, który otwiera czat z tą samą rozmową.
Klient może odpisać od razu - link otwiera Twoją stronę z czatem i tą samą rozmową, także na innym urządzeniu. Rozmowa toczy się dalej tylko na czacie - na maila nie trzeba (i nie da się) odpowiadać.