Jak liczą się minuty
Przeglądarka i aplikacja to pół minuty, komórka pełna minuta - liczone co do sekundy.
Minuty w planie liczymy jako minuty na telefonie:
- minuta odebrana w przeglądarce albo aplikacji zużywa pół minuty z puli,
- minuta odebrana na komórce konsultanta zużywa pełną minutę.
Dlatego plan Chat + Call to „50 minut na telefonie albo 100 minut w przeglądarce".
Liczymy co do sekundy, bez zaokrąglania do pełnych minut. Czas liczy się od chwili, gdy klient odbierze.
Okres rozliczeniowy
- Minuty z planu odnawiają się co miesiąc, w dniu zakupu planu. Niewykorzystane nie przechodzą na kolejny miesiąc.
- Minuty dokupione trafiają do portfela i nie wygasają. Zużywają się dopiero po minutach z planu.
Stan minut widzisz na Przeglądzie („Okres rozliczeniowy") i w Planie i płatnościach.
Najdłuższa rozmowa
Jedna rozmowa trwa najwyżej 60 minut. Potem rozłączamy ją, a w historii Połączeń widać powód: „przekroczony limit czasu rozmowy (60 min)".
Dzwonienie do komórki konsultanta
Gdy konsultant odbierze na komórce, a klient nie odbierze, czas tego oczekiwania też zużywa minuty z puli - operator liczy go nam tak samo jak rozmowę.
Czegoś tu brakuje?Dokumentacja opisuje to, co panel robi dziś. Jeśli coś się nie zgadza albo czegoś nie znalazłeś, zapytaj na czacie pomocy w panelu albo napisz zgłoszenie. Pomoc i zgłoszenia →