Kolejność i dostępność konsultantów
Kto odbiera pierwszy, przełączniki tel. i czat oraz status Online / Offline.
Kolejność
W Konsultantach strzałki ▲▼ ustawiają kolejkę. Przy oddzwanianiu komórki dzwonią po kolei od góry - po około 20 sekundach bez odpowiedzi system przechodzi do następnej osoby. Kolejka działa też dla czatu w trybie „Wg kolejności".
Kto odbiera co
W kolumnie „Odbiera" każdy konsultant ma dwa niezależne przełączniki:
- tel. - odbiera połączenia (przeglądarka, aplikacja, komórka),
- czat - dostaje rozmowy z czatu.
Dostępność na co dzień
- Konsultant ustawia ją na Przeglądzie: „Odbierasz połączenia" albo „Nie odbierasz - system Cię pomija".
- Status Online / Offline na górze menu dotyczy tylko czatu.
Kilka stron
Przy więcej niż jednej stronie pojawia się kolumna „Strony" - wybierasz, które strony obsługuje dana osoba. Puste = wszystkie.
!
Przypisanie do stron jest ścisłe: gdy nikt z osób przypisanych do strony nie odbierze, zgłoszenie zostaje jako nieodebrane - nie przechodzi do konsultantów innych stron.
Czegoś tu brakuje?Dokumentacja opisuje to, co panel robi dziś. Jeśli coś się nie zgadza albo czegoś nie znalazłeś, zapytaj na czacie pomocy w panelu albo napisz zgłoszenie. Pomoc i zgłoszenia →