Segnalazioni via email e paesi in cui non operate
L'assistente senza passaggio a un operatore: chiede del problema e inoltra la segnalazione via email. In più, i paesi senza il vostro servizio.
Entrambe le impostazioni sono nella scheda Assistente AI, in "Impostazioni e conoscenza".
Segnalazioni via email
Inserisci un indirizzo nel campo "Segnalazioni via email" (ad es. info@tuaazienda.it). Da quel momento l'assistente non passa più i clienti a un operatore in chat:
- in caso di problema tecnico chiede prima i dettagli (cosa succede, sul sito o nell'app, da quando, quale messaggio compare) e, quando ha capito il problema, scrive che inoltra la segnalazione e che risponderete via email,
- quando il cliente chiede esplicitamente una persona - scrive che passa la richiesta al team, che risponderà via email.
Al tuo indirizzo arriva un'email con la descrizione della richiesta, i dati del cliente (nome, email, paese, pagina) e l'intera conversazione. Rispondi al cliente via email. Se l'assistente non conosce l'email del cliente, prima gliela chiede. Nella Chat questa conversazione ha il badge "segnalazione tecnica" o "richiesta di contatto".
Puoi subentrare tu nella conversazione in qualsiasi momento - basta rispondere nella Chat.
Paesi in cui non operate
Inserisci i codici dei paesi (ad es. PK, EG) oppure un indirizzo da cui CallsYou scarica l'elenco aggiornato ogni pochi minuti (con una chiave nell'intestazione Authorization: Bearer; campo chiave vuoto = segreto delle notifiche da Integrazioni). L'assistente conosce il paese del cliente dall'indirizzo IP e, quando qualcuno scrive da uno di questi paesi, risponde gentilmente che il servizio lì non è ancora disponibile. Sotto il campo vedi quando l'elenco è stato scaricato l'ultima volta e, se non riesce, il motivo (ad es. l'indirizzo ha rifiutato la chiave).