A chi del team arriva la conversazione in chat
Tutti insieme, in ordine o a rotazione.
Nella scheda Chat sul tuo sito, nella sezione "Quando risponde il team - a chi del team arriva la conversazione":
- Tutti insieme (default) - una nuova conversazione suona per tutti e chi risponde per primo la gestisce.
- In ordine - la conversazione va alla prima persona disponibile nella coda della scheda Operatori.
- A rotazione - le conversazioni vanno a turno alle persone successive.
Le conversazioni arrivano solo a chi ha il pannello aperto e "chat" attiva nella scheda Operatori. Se nessuna delle persone scelte ha il pannello aperto, la conversazione la vedono tutti.
Lo stato "Online / Offline" in cima al menu attiva e disattiva solo la chat. I telefoni continuano a squillare secondo le impostazioni in Operatori.
Il cliente ha lasciato il sito: riceve la tua risposta via email
Se rispondi in chat e il cliente ha già chiuso la pagina, dopo 2 minuti riceve la tua risposta via email, se conosciamo la sua email (l'ha data in chat o ha effettuato l'accesso sul tuo sito). L'email arriva a nome della tua azienda, con un link che apre la chat sulla stessa conversazione.
Il cliente può rispondere subito: il link apre il tuo sito con la chat e la stessa conversazione, anche su un altro dispositivo. La conversazione continua solo in chat: non serve (e non si può) rispondere all'email.