Rispondere in chat

Tutte le conversazioni sono nella scheda Chat.

Elenco conversazioni

• In alto il filtro dei canali: Tutte e Sito. Messenger, Instagram e WhatsApp arriveranno qui a breve.
• Un pallino verde accanto alla conversazione = il visitatore è sul sito adesso.
• Accanto a ogni conversazione vedi da quanto aspetta il visitatore ("in attesa 0:37"), chi la gestisce e il badge "AI" quando risponde l'assistente.
• Se durante gli orari di apertura nessuno risponde per 60 secondi, al visitatore viene proposto di lasciare il numero e scegliere un orario per la chiamata.

Scrivere

• Invio invia il messaggio, Maiusc+Invio va a capo. Un messaggio può avere fino a 2000 caratteri.
• La tua prima risposta ti assegna automaticamente la conversazione ("gestita da: te").
• Se la conversazione è gestita da qualcun altro, il campo è bloccato - clicca "Subentra".
• La risposta di una persona disattiva l'assistente AI in quella conversazione.

Altri pulsanti

• Profilo del visitatore - storico di chiamate e chat di questa persona, da dove viene, da quale dispositivo scrive. Vedi Profilo del contatto.
• Chiudi la conversazione / Riapri - per tenere in ordine l'elenco. Il visitatore può continuare a scrivere e la conversazione si riapre.

Chi scrive

Nell'intestazione della conversazione vedi la bandiera e la città (dall'indirizzo IP), l'IP, la lingua, la pagina da cui scrive il visitatore e - quando il tuo sito passa l'utente connesso - il nome con il link "↗" al suo profilo, il numero utente e l'email. Vedi Pulsante personalizzato e JavaScript sul sito.