Come funziona la richiamata passo dopo passo
Dal numero inserito dal cliente alla conversazione con l'operatore - cosa succede nel mezzo.
La richiamata funziona nei piani Chat + Call e Business.
- Il cliente clicca il pulsante del telefono, inserisce il numero, dà il consenso a essere contattato e clicca "Subito".
- Il sistema chiama prima il tuo team - nel pannello nel browser e nell'app, tutti gli operatori disponibili insieme. Chi risponde per primo parla con il cliente.
- Se nessuno risponde nel browser entro 20 secondi, il sistema chiama i cellulari degli operatori - uno alla volta, nell'ordine della scheda Operatori.
- Quando l'operatore risponde, il sistema chiama il cliente. L'operatore sente il segnale di attesa.
- Il cliente risponde - la chiamata è in corso. Nel widget il cliente vede a che punto è la connessione.
Se qualcosa va storto
- Nessuno del team ha risposto - la richiesta resta nella lista Chiamate come "Nessuno ha risposto (azienda)". Richiami manualmente.
- Il cliente non ha risposto, era occupato o il numero non era valido - vedi il motivo nello stato della chiamata.
- Il sistema non riprova da solo. Il tentativo successivo lo fai con il pulsante "Richiama". Vedi Richiama ora e Programma.
La segreteria del cliente non viene rilevata automaticamente - l'operatore la sente e riaggancia.
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