Ordine e disponibilità degli operatori
Chi risponde per primo, gli interruttori telefono e chat e lo stato Online / Offline.
Ordine
In Operatori le frecce ▲▼ impostano la coda. Per la richiamata i cellulari squillano uno alla volta dall'alto - dopo circa 20 secondi senza risposta il sistema passa alla persona successiva. La coda vale anche per la chat in modalità "In ordine".
Chi risponde a cosa
Nella colonna "Risponde" ogni operatore ha due interruttori indipendenti:
- telefono - riceve le chiamate (browser, app, cellulare),
- chat - riceve le conversazioni in chat.
Disponibilità quotidiana
- L'operatore la imposta nella Panoramica: "Stai ricevendo chiamate" oppure "Non stai ricevendo chiamate - il sistema ti salta".
- Lo stato Online / Offline in cima al menu riguarda solo la chat.
Più siti
Con più di un sito compare la colonna "Siti" - scegli quali siti gestisce ogni persona. Vuoto = tutti.
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L'assegnazione ai siti è rigida: se nessuna delle persone assegnate a un sito risponde, la richiesta resta senza risposta - non passa agli operatori degli altri siti.
Manca qualcosa?La documentazione descrive ciò che il pannello fa oggi. Se qualcosa non corrisponde o non hai trovato quello che cercavi, chiedi nella chat di aiuto del pannello o apri una richiesta. Aiuto e assistenza →