Quando l'assistente AI passa la conversazione al team
Richiesta di una persona, di una telefonata, conversazioni lunghe - e come subentrare tu stesso.
L'assistente passa la conversazione al team quando:
- il visitatore chiede una persona o un operatore - l'AI tace e il pannello suona per il team,
- il visitatore vuole una telefonata - l'assistente mostra un campo per il numero (nei piani con richiamata il sistema chiama come dal widget),
- il visitatore chiede un preventivo, un'offerta o un appuntamento - l'assistente propone il contatto con un operatore,
- la conversazione è molto lunga - l'assistente propone da solo un operatore e poi passa la conversazione al team.
Se dopo il passaggio nessuno del team risponde entro circa un minuto e mezzo, l'assistente torna, così il visitatore non resta senza risposta.
Subentrare - l'interruttore «Risponde l'IA / Rispondo io»
Nell'intestazione della conversazione, nella scheda Chat, c'è un interruttore:
- Rispondo io - si attiva da solo quando rispondi nella conversazione. L'assistente tace e non ti interrompe.
- Risponde l'IA - con un clic restituisci la conversazione all'assistente. Se il cliente aspetta una risposta, l'assistente risponde subito. Puoi riprendere la conversazione in qualsiasi momento.
Rete di sicurezza: quando gestisci tu la conversazione e il cliente scrive ma nessuno risponde per 3 minuti, risponde l'assistente - il cliente non resta mai senza risposta. L'interruttore resta su di te, quindi al ritorno continui semplicemente a scrivere.
Cosa l'assistente non fa
- Non vede immagini né file.
- Non risponde al telefono - al telefono parla sempre una persona.
- Non fa promesse vincolanti a nome dell'azienda.
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